도시가스 자동결제 요금 이상할때 (다른 집으로 자동이체)

가스앱에서 도시가스 요금 자동결제 신용카드를 등록했다. 오늘 도시가스 승인문자가 왔는데, 금액이 터무니 없다. 가스앱을 열어 요금을 확인해보니 신용카드 승인문자의 금액과 맞지 않았다. 도시가스 고객센터에 전화해서 해결했는데 좀 어추구니가 없었다.

도시가스 자동결제 요금 금액이 이상하다

신용카드 도시가스 승인 문자가 왔는데, 금액이 20만원이 넘었다. 아무리 도시가스요금이 올랐어도 5월 요금이 그렇게 나올리가 없다. 가스앱을 열어 요금을 확인해보니 10배가 차이가 났다.

다른 집으로 자동결제가 등록되어 있었다

가스앱에 보니 한번도 이런 금액이 나온 적은 없었다.

카드사로 전화할까, 도시가스회사로 전화할까 하다가 도시가스회사로 전화했다. 카드사는 요청된 것을 승인했을 것이다.

도시가스 고객센터에 전화했다. 서울도시가스 고객센터 전화번호는 1588-5788 이다.

고객센터 상담원에게 결제한 신용카드 번호를 알려줬다. 결제된 도시가스 요금은 다른 집 요금이었다.

도시가스 자동이체를 해지하고 몇 주 전에 다시 가스앱에서 도시가스 자동결제 신용카드를 등록했다. 여기서 다른 집으로 자동이체가 등록된 것이다.

다른 집으로 자동결제가 된 경우 해결하기

질문하면 상담원이 친절하게 설명해줬는데 정리하면 다음과 같다.

1. 신용카드 승인에 대해 개별로 승인취소를 못하고, 결제된 집에서 요금을 납부하면 그 돈으로 이관 또는 환불해준다.
2. 도시가스회사에서 다른 집의 내 카드로된 자동결제를 해지했다. 이 집은 자동결제가 변경되었는지 모를 것이라고 한다.
3. 도시가스 회사에서 그 집에 전화해서 자동이체 해지 사실을 알려준다.
4. 그 집에서 도시가스 요금을 납부하면 내게 이관 또는 환불을 한다.

그 집에서 요금을 납부해야 그 돈을 내게 이관 또는 환불을 해준다. .

이관이란, 우리집 도시가스 번호에 그 금액을 넣어두면, 다음 요금이 나갈때 그 금액에서 먼저 나가고 부족하면 추가 결제된다고 한다. 매달 가스앱 챗봇 퀴즈하면 포인트가 쌓이고, 이걸 가스요금 낼 때 쓸 수 있는데, 고객번호별로 내부적으로 금액을 가지고 있는 모양이다.

환불은 말 그대로 돈을 내 계좌로 보내준다.

나는 환불을 해달라고 했다. 은행 계좌를 알려줬다.

환불이 되면 문자로 알려준다고 한다.

언제 까지 환불이 안되면 내가 고객센터에 전화해서 확인할지 물어보았다. 다음주 까지 환불이 안되면 전화하라고 한다.

마치며

다른 집으로 도시가스요금이 자동이체가 등록되어 발생한 문제였다. 다른 집으로 된 자동이체를 해지하고, 우리집으로 다시 등록했다.

분명히 가스앱에 보이는 우리집 번호로 등록했는데 내가 다른 집으로 자동이체를 설정했거나, 도시가스 시스템이 잘 못한 것이다.

내가 이런 실수를 할 만큼 기술이나 도메인 지식이 없는 것은 아니고, HCI 에서 얘기하는 시스템 문자를 사용자 스스로 잘 못이라고 생각하는 경향이 있다. 그런데, 생각해보니 어쩌면 내가 잘 못 눌렀을 수도 잇다.

왜냐하면 도시가스는 주소를 검색해서 자동이체를 신청하는데, 이때 이 집의 주인인지 뭔지 확인하지 않는다. 세들어 사는 경우도 있으니깐. 회사가 고객에게 돈을 받아갈때에는 쉽게 되어 있다.

점점 회사들은 고객에게 서비스를 제공하지 않고 직접 다 하는 것으로 바뀌고 있다. 이런 추세에서 사용자의 실수는 늘어날 것이다.

난 기술 친숙도나 활용 수준이 높지만, 새로운 시스템과 서비스에 모두 적응할 수는 없다. 요즘 사람들은 인간과 대화를 기피하고 화면을 통해 처리하려고 하는데 어쩌면 안 좋은 UI 나 시스템 오류로 문제가 발생할 확률이 더 높아질 것이다.