Tag: research strategy

‘고객중심 경영’의 진정한 의미는?

고객중심, 고객만족, 고객가치 경영이라고 하면서 기업은 고객에게 귀를 기울인다고 말한다. 과연 ‘고객 중심’ 의 진정한 의미는 무엇일까? 아래 내 맘대로 정리한 망하는 기업과 흥하는 기업의 차이는 무엇일까? 망하는
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고객에 대한 내 귀는?

팀 KMS에 ‘내 귀는?’ 이란 제목의 글이 올라왔다. 이를 약간 바꿔보았다. 다음 중 나는, 우리 회사는 어떤 귀를 갖고 있을까? 1. 고객이 말하는 것을 듣지 않는 귀 2.
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정보의 타이밍

군에서 작전을 하기 위해서는 적에 관한 정보가 필요하다. 기업 경영도 군의 작전 처럼 시장 및 경쟁 기업에 대한 정보가 필요하다. 적이 이미 지나간 다음에 제공되는 적 정보는 작전에게
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우표수집과 사용자 연구

우표수집, 말 그대로 우표 들을 수집해서 수집책에 모아 놓는다. 리서치 보고서의 요구사항에서도 살펴 보았지만, 리서치는 우표수집 처럼 데이타를 수집해서 모아 놓은 일이 아니다.  왜 그런지, 본질은 뭔지에 대한
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리서치 보고서의 요구사항

리서치 활동의  궁극적인 목적은 그 기업의 비지니스를 성공하게 하는 것이다. 리서치는 비지니스를 성공시키기 위해 경영자 및 임직원들을 고객 중심으로 사고하게 하고 의사결정할 수 있도록 고객 및 시장에 대한
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자발적인 사용자 니즈 표출

지난 달 집에 누전이 생겼고, 그 누전의 주범이 월풀욕조라는 것을 알았다. 내 글을 읽은 사람 중에   자기집도 그래서 월풀욕조의 전기를 차단했다고 말한 사람이 있었다. 나만의 문제는 아니였나 보다.
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가망 가치와 실현 가치

오랫 동안 테니스를 같이 쳤던 분이 십몇년 전에 보험회사에 들어갔고, 나를 가망고객이라고 불렀다. 여전히 가끔 전화해서 골프 치자, 테니스 치자, 수영하자고 통화를 하기도 하고 만나기도 한다. 그러나  여차여차해서
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