사용자 경험 연구팀은 어느 조직에 있어야 할까?

사용자 경험 연구팀의 역할

사용자 경험 연구의 역할은 사용자를 이해하고, 태스크, 정황, 문화, 사용 경험 등의 사용자의 니즈를 수집해서 이를 비지니스에 반영한다. 제품 품질 속성에서는 다음 요소에 대한 사용자의 명시적 잠재적 니즈에 대한  인사이트와 가장 관련이 있다.

  • 제품/운영 전략
  • 유용성 – 기능/컨텐트
  • (협의의) 사용성 – 사용 과정
  • 심미성 – 외양의 룩앤플과 감성
  • 시스템 성능 – 오류및 응답속도

보통 이럴때 사용자 경험 연구팀을 찾게 된다. 몇가지만 적어보면 다음과 같다

  • 목표 시장의 사용자들은 누구일까? 무엇을 필요로 할까?
  • 사람들은 이 제품을 왜, 어떻게 사용할까? 사용하는데 문제는 뭘까?
  • 이 시장에 대해서 무슨 제품을 만들어야 할까? 무슨 기능/컨텐트를 제공해줘야 할까?
  • 사용자 입장에서 이 사이트/제품을 어떻게 평가할까? 그래서 앞으로 어떤 기획/운영 전략을 세워야 할까?

당신이 사장이라면 사용자 경험 연구팀을 조직도에서 어디에 놓을까?

시장 조사, 마케팅 조사가 아니라 사용자 경험 연구라면 어떤 조직에 있는 것이 좋을까?

간단한 설문을 만들어 보았다.

 

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  • 잘 지내시죠??? UI 경영 쪽에 관심이 많아서 그간의 생각과 경험을 토대로 적어보자면 Output을 가지고 어떻게 전략적으로 활용하느냐가 관건이고 객관적인 Output을 내기 위해서라도 독립적인 부서나 추진력이나 힘을 실을 수 있는 CEO 직속이 더 효과적이지 않을까요??? 디자인이나 개발부서 내의 조직은 어떻게든 구조적으로 속한 집단에 유용한 또는 유리한 쪽으로 Output이 기울 수 있습니다.

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  • 이용주님/ 기업의 고객중심 성숙도나 기업문화에 따라서도 달라질 것 같습니다.

    그리고, 위 설문 항목에서 “사업부” 항목을 빠뜨렸네요. View Result 를 클릭하면 결과를 볼 수 있습니다. 어차피 이 결과를 어디에 사용할 수 있은 만한 것은 아니니 그냥 재미로 참여해주셨으면 좋겠습니다.

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