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고객실수는 기업책임영역밖이라고 생각하면 고객중심기업 마인드가 아니라 생산자 중심 마인드이다. 이런 마인드에서는 리서치를 백날 해도 아무것도 안나온다. 고객실수에서도 잠재된 니즈를 찾을 수 있다. LG경제연구원에서 고객의 실수에 숨겨진 숨은가치 라는

어떤 웹에이전시가 어떤 회사의 웹 사이트를 컨설팅을 하고 있다. 그 회사의  자문위원인지 자문교수인지들은 사용자 피드백을 받았는지를 지적했다. 그러나  그 프로젝트는 처음 부터 고객에 대한 연구나 피드백에 대한 것은

제품 개발에는 리서치, 마케팅, 상품기획, 인터렉션 설계, 시각 디자인, 프로그래밍 등 여러 기능들이 있고, 이 기능에 맞게 사람들의 역할이 배정되어 있습니다. 각 역할들은 구성 요소임과 동시에 서로 맞물려

인터렉션 설계는 제품 개발에서 왜 사용하는 가와 사용하는 과정에 대한 부분을 담당 합니다. 따라서 보통 좁은 의미의 사용성인 사용하기 쉬운 정도가 그 목표하는 속성중의 하나 입니다. 인터렉션 설계가