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고객실수의 숨은가치

고객실수는 기업책임영역밖이라고 생각하면 고객중심기업 마인드가 아니라 생산자 중심 마인드이다. 이런 마인드에서는 리서치를 백날 해도 아무것도 안나온다. 고객실수에서도 잠재된 니즈를 찾을 수 있다. LG경제연구원에서 고객의 실수에 숨겨진 숨은가치 라는

사용자 니즈의 진실

애자일 이야기의 사용자는 왕이다 하지만 이란 글에 대한 의견입니다.   사용자에게 직접 물어보는 것이 문제 닐슨이 얘기한 다음 내용은 사용성 공학이란 책에 있었던  것 같습니다. “디자이너는 사용자가 아니다”