Tag: customer satisfaction

행복과 소유/성취

2007년 아이폰이 발표되었을때 부터 아이폰을 갖고 싶었고, 2009년 12월 우리나라에 드디어 아이폰이 나왔고 바로 구입했다. 아이폰 3GS를 사용하면서 행복했는데, 아이폰 4가 나오자 또 바꿨다. 아이폰 4로 바꾸도 나서
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기대한 대로 얻게 된다

플라시보 효과 (placebo effect) 2차 세계대전때 약이 부족해서 환자에게 가짜 약을 진짜 약이라고 하면서 주었는데 진짜 병이 나았다고 한다.  환자가 좋아지게 될 것이라는 믿음이 병이 낫게 했다는 이
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고객만족과 고객감동이란

고객만족 고객이 만족한다는 것의 정의는 무엇일까? 학자들이 정의해 놓은 것들이 있겠지만 주관적이고 비논리적인 인간인 고객의 관점에서 생각해볼때 ‘고객 만족은 겪어 보기전에 기대했던것에 비해 겪어본 후 그 결과에 대한
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