Tag: customer insights

닥터스 씽킹, 환자스 씽킹

<닥터스 씽킹> 이란 책을 처음 선택할때에는 인간의 기본적인 의사결정 선상에서 의사들은 어떻게 의사결정을 하는지가 궁금했다. 나는 의사가 아니므로, 이 책을 읽고 의사로서 무엇을 어떻게 수련해야 하는지가 아니라, 환자가
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강남스타일 뮤직비디오 사용자 반응

싸이의 강남스타일이 미국에서도 인기인 모양이다. 유튜뷰에 있는 동영상 중 반응들에 대한 동영상이 있어서 모아 보았다. 미국 하이틴 반응   남자 반응 여자 반응 뮤직비디오에 대한 반응도 재미 있지만,
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버스로 출근하는 CEO

<에스키모에게 얼음을 팔아라> 란 책에 보면 1970년대 중반 질레트의 사장이었던 에드 겔스토로프는 항상 버스를 이용했다고 한다. 그 이유에 대해 다음과 같은 답을 했다. “우리 회사는 탈취제와 샴푸 생산
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고객은 항상 옳다

Talk with Hani 의 “고객은 항상 옳다고? 하하하” 글에 트랙백을 보내는 글입니다(오랫만에 블로그에서 트랙백을 보내 보내요^^) 의견에 공감하면서, “고객은 항상 옳다” 라는 명제에 대한 제 해석(?)을 정리해 보고자
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웹 2.0의 심리

최근 뉴욕타임지에서 사람들이 공유하는 5가지 이유에 대한 연구 결과(이타주의, 자기규정, 사회적 관계, 자기충족, 자기주장) 를 발표 했다. 이 글을 읽고, 2005년도에 참여,공유,개방의 웹 2.0 이라는 마케팅적 용어가 인터넷 업계에서
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공유의 심리학

재작년 부터 국내에서도  페이스북과 트위터의 사용이 증가하고 있고 있는데, 미국발 인터넷 가상 소셜 서비스인 페이스북과 트위터가  재미 있는 것 중 하나는  대화의 내용이 안부에서 끝나는 것이 아니라  정보가 대화
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쇼핑카트의 기원

마트에 가서 제일 먼저 하는 일은 100원짜리 동전을 넣고 쇼핑카트를 끌고 오는 것이다. (몇년 전에 호주에서 경험한  것인데,   카트를 집까지 끌고와서 한쪽에 세워놓으면 알아서 가져갔다) 이 자연스러운
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렉서스를 디자인하기 위해 부자생활해보기

고객이 요구하는 것을 들어주는 것을 넘어서, 고객이 알아차라지도 못하는 것을 끄집어 내기 위해서는 고객의 삶 속으로 들어가 고객을 관찰하고 이해하고 공감해야 한다. 제품이나 서비스의 내용은 사람들의 일이나 생활에서
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쇼핑의 과학

여섯 살쯤된 아이가 팝콘이 놓인 진열대에서 팔짝팔짝 뒤고 있었다. 아이는 팝콘을 바닥에 떨어뜨려 엄마에게 보여주고 싶었던 것이다. 마침내 팝콘이 바닥에 떨어졌다. 하지만 엄마는 그것을 카트에 넣지 못하게 했다.
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고객실수의 숨은가치

고객실수는 기업책임영역밖이라고 생각하면 고객중심기업 마인드가 아니라 생산자 중심 마인드이다. 이런 마인드에서는 리서치를 백날 해도 아무것도 안나온다. 고객실수에서도 잠재된 니즈를 찾을 수 있다. LG경제연구원에서 고객의 실수에 숨겨진 숨은가치 라는
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