Tag: customer driven

‘고객중심 경영’의 진정한 의미는?

고객중심, 고객만족, 고객가치 경영이라고 하면서 기업은 고객에게 귀를 기울인다고 말한다. 과연 ‘고객 중심’ 의 진정한 의미는 무엇일까? 아래 내 맘대로 정리한 망하는 기업과 흥하는 기업의 차이는 무엇일까? 망하는
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고객에 대한 내 귀는?

팀 KMS에 ‘내 귀는?’ 이란 제목의 글이 올라왔다. 이를 약간 바꿔보았다. 다음 중 나는, 우리 회사는 어떤 귀를 갖고 있을까? 1. 고객이 말하는 것을 듣지 않는 귀 2.
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