Tag: customer centric

최고 경영자와 사용자 중심

기술 중심, 만든 사람 중심이 아니라, 사용자 중심…  물론 사용자가 원한다고 하는 것을 해주는 것이 아니라 사용자에게서 통찰을 받아 만드는 것이 진짜 사용자 중심이고… 이걸 하기 하기 위해
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닥터스 씽킹, 환자스 씽킹

<닥터스 씽킹> 이란 책을 처음 선택할때에는 인간의 기본적인 의사결정 선상에서 의사들은 어떻게 의사결정을 하는지가 궁금했다. 나는 의사가 아니므로, 이 책을 읽고 의사로서 무엇을 어떻게 수련해야 하는지가 아니라, 환자가
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쇼핑의 과학

여섯 살쯤된 아이가 팝콘이 놓인 진열대에서 팔짝팔짝 뒤고 있었다. 아이는 팝콘을 바닥에 떨어뜨려 엄마에게 보여주고 싶었던 것이다. 마침내 팝콘이 바닥에 떨어졌다. 하지만 엄마는 그것을 카트에 넣지 못하게 했다.
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P&G의 목표, 두가지 진실의 순간

P&G 회장이자 CEO인 A.G. 래플리는 <게임 체인저> 라는 책에서 소비자를 모든 일의 중심에 두었다는 애기를 하면서   P&G의 목표를 언급했다. P&G의 목표는? P&G의 목표는 두 가지 ‘진실의 순간’에 소비자를
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리서치 보고서만 받으면 안되는 이유

취직위해 성형까지 한 대학 4학년 언니 란 글의 마지막 부분에 이런 얘기가 나온다. 청년실업 해결의 핵이 바로 대학이라고 생각합니다. 대통령께서는 보좌관들이나 장관들이 보고해주는 것으로 현실 인식을 하려 하지
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‘고객중심 경영’의 진정한 의미는?

고객중심, 고객만족, 고객가치 경영이라고 하면서 기업은 고객에게 귀를 기울인다고 말한다. 과연 ‘고객 중심’ 의 진정한 의미는 무엇일까? 아래 내 맘대로 정리한 망하는 기업과 흥하는 기업의 차이는 무엇일까? 망하는
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고객에 대한 내 귀는?

팀 KMS에 ‘내 귀는?’ 이란 제목의 글이 올라왔다. 이를 약간 바꿔보았다. 다음 중 나는, 우리 회사는 어떤 귀를 갖고 있을까? 1. 고객이 말하는 것을 듣지 않는 귀 2.
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고객으로 부터 영감을 얻어라

고객 중심, 사용자 중심의 경영은  “고객이 애기한 것을 잘 듣고 이를 반영해라…” 가 아니다. 고객이 해답이지만, 그런다고 고객의 말을 그대로 다 믿어서는 안된다. 시장 조사, 사용자 조사 한다는
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