‘고객중심 경영’의 진정한 의미는?
| 2008년 10월 03일 | 댓글 없음
카테고리: research | 태그: customer centric, customer driven, customer needs, customer-inspired, research, research strategy
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고객중심, 고객만족, 고객가치 경영이라고 하면서 기업은 고객에게 귀를 기울인다고 말한다.
과연 ‘고객 중심’ 의 진정한 의미는 무엇일까?
아래 내 맘대로 정리한 망하는 기업과 흥하는 기업의 차이는 무엇일까?
망하는 기업
- 고객의 말을 듣지 않는 기업
- 고객의 말대로 하는 기업
- 고객이 말하지 않는 것을 하는 기업
흥하는 기업
- 고객의 말을 듣지 않는 기업
- 고객의 말대로 안하는 기업
- 고객이 말하지 않는 것을 하는 기업
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