‘고객중심 경영’의 진정한 의미는?


고객중심, 고객만족, 고객가치 경영이라고 하면서 기업은 고객에게 귀를 기울인다고 말한다.

과연 ‘고객 중심’ 의 진정한 의미는 무엇일까?

아래 내 맘대로 정리한 망하는 기업과 흥하는 기업의 차이는 무엇일까?

망하는 기업

  1. 고객의 말을 듣지 않는 기업
  2. 고객의 말대로 하는 기업
  3. 고객이 말하지 않는 것을 하는 기업

흥하는 기업

  1. 고객의 말을 듣지 않는 기업
  2. 고객의 말대로 안하는 기업
  3. 고객이 말하지 않는 것을 하는 기업






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